Общие вопросы
Что такое AstraManga?
AstraManga — онлайн-платформа для чтения манги, манхвы и маньхуа. Мы предлагаем обширный каталог произведений, достижения, рейтинги и другие игровые элементы, которые делают чтение ещё интереснее.
Кто управляет платформой?
Платформу эксплуатирует ООО «ASTRAMANGA» (Узбекистан) — резидент IT Park Uzbekistan. Интеллектуальная собственность (бренд, код, дизайн) принадлежит Astramanga Ltd (Англия и Уэльс). ООО работает на основании лицензионного соглашения с Astramanga Ltd.
Сайт бесплатный?
Да, базовый доступ к каталогу и чтению полностью бесплатный. Регистрация тоже бесплатна. Платные функции (Premium и Новы) — дополнительные и необязательные; они не ограничивают базовый доступ к сайту.
Аккаунт и регистрация
Как зарегистрироваться?
Зарегистрироваться можно несколькими способами: через email, через аккаунт Google (недоступно в России) или другие методы входа, доступные на странице регистрации. После создания аккаунта вам открывается расширенный функционал: комментарии, достижения, закладки и другое.
Можно ли иметь несколько аккаунтов?
Нет. Один пользователь — один аккаунт. Создание дополнительных аккаунтов (в том числе для обхода блокировки) запрещено и может привести к блокировке всех связанных аккаунтов.
Можно ли передать аккаунт другому человеку?
Нет, передача аккаунта третьим лицам запрещена.
Как удалить аккаунт?
Вы можете запросить удаление своего аккаунта у модерации Сайта. После удаления данные могут быть удалены без возможности восстановления. Оператор вправе сохранять минимально необходимый объём данных только в случаях, предусмотренных законом.
Что будет с моими Новы и Premium при удалении аккаунта?
Неиспользованные Новы и оставшийся срок Premium не возвращаются и не компенсируются при добровольном удалении аккаунта.
Чтение и функционал
Есть ли мобильное приложение?
Мобильное приложение сейчас в разработке. Когда оно будет готово, мы отдельно уведомим пользователей. Пока что сайт полностью адаптирован для мобильных браузеров.
Можно ли читать оффлайн?
Да, вы можете скачивать главы для чтения без интернета. Без Premium доступно сохранение до 100 глав, с Premium — без ограничений. Оффлайн-доступ работает только для контента, доступного в вашем регионе.
Как часто выходят новые главы?
Частота выхода новых глав зависит от переводчиков и от источника оригинала. У каждого произведения свой график обновлений.
На каких языках доступен контент?
Сейчас контент доступен на русском языке. Мультиязычность — в ближайших планах, о запуске мы сообщим отдельно.
Premium-подписка
Что такое Premium?
Premium — платная подписка, которая открывает дополнительные возможности на платформе. Перечень преимуществ указан на странице Premium на сайте.
Premium продлевается автоматически?
Нет. Автоматическое продление и автоматические списания не применяются. По истечении периода подписка просто прекращается. Чтобы продлить — оплатите заново или сделайте это заблаговременно до окончания текущего срока.
Какие варианты Premium доступны?
Premium можно приобрести на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Также Premium можно получить в подарок от другого пользователя.
Premium даёт доступ ко всему контенту?
Не обязательно. Доступность произведений зависит от их лицензионного статуса в вашем регионе и вашего законодательства. Если произведение заблокировано в вашей юрисдикции по лицензионным или правовым причинам, Premium не снимает это ограничение. Это же касается оффлайн-чтения — скачивать заблокированный контент нельзя.
Внутренние валюты: Астры и Новы
Что такое Астры?
Астра — основная бесплатная валюта на платформе, которую можно заработать ежедневной активностью, а также получением подарков от других пользователей.
Что такое Новы?
Нова — премиум-валюта для покупки эксклюзивных предметов. Новы можно только купить. Курс конвертации в Астры: 1 к 1.
Можно ли вывести Новы или Астры в реальные деньги?
Нет. Ни Новы, ни Астры не являются деньгами, электронными деньгами, криптовалютой или ценными бумагами. Их нельзя вывести, обменять на реальную валюту, продать, подарить или прямо передать другим пользователям (если на сайте прямо не появится такая функция с отдельными условиями).
Новы или Астры могут сгореть?
В обычной ситуации накопленный баланс сохраняется за вами. Аннулирование возможно только в трёх случаях: блокировка аккаунта за нарушение правил, подтверждённое мошенничество или требования закона.
Оплата и возвраты
Какие способы оплаты доступны?
Оплата принимается банковскими картами Visa, Mastercard, UZCARD и HUMO через защищённый платёжный шлюз Uzum Bank с технологией 3D Secure. Платежи принимаются в узбекских сумах; если ваша карта в другой валюте, конвертация происходит по курсу платёжного провайдера.
Вы храните данные моей карты?
Нет. Данные карты вводятся исключительно на защищённой странице Uzum Bank. Мы не запрашиваем, не принимаем, не храним и не обрабатываем полные реквизиты вашей карты.
Можно ли вернуть деньги за Premium или Новы?
Платные функции начинают действовать сразу после оплаты, поэтому, как правило, возврат не осуществляется. Исключения: если услуга объективно не была предоставлена из-за технической неисправности на нашей стороне, или если возврат обязателен по закону. Для рассмотрения претензии обратитесь в поддержку через каналы, указанные на сайте.
Что будет, если я оспорю платёж через банк (chargeback)?
Если вы инициируете возврат через банк при фактически оказанной услуге, это рассматривается как злоупотребление. В этом случае мы можем приостановить доступ к аккаунту и платным функциям на время разбирательства, а также предоставить банку доказательства оказания услуги.
Почему не проходит оплата картой Visa/Mastercard?
В данный момент оплата картами Visa и Mastercard доступна только с карт узбекских банков. Мы работаем над подключением карт других стран — ожидаемый срок до 12 мая.
Почему не проходит оплата с российских карт?
Мы работаем над подключением российских карт. Ожидаемый срок — до 1 июня.
Контент и доступность
Почему некоторые произведения недоступны в моём регионе?
Это обычно связано с лицензированием контента, ограничениями на контент 18+ и иными требованиями, регулируемыми законодательством отдельных стран. Если правообладатель лицензировал произведение для определённых территорий, в этих регионах доступ может быть ограничен.
Можно ли пользоваться сайтом через VPN?
Да, вы можете использовать VPN для личной безопасности и приватности — мы это понимаем. Единственное ограничение: VPN нельзя использовать для обхода географических ограничений контента. Эти ограничения связаны с лицензионными обязательствами и требованиями законодательства.
Как работает контент 18+?
Контент с возрастным ограничением скрыт по умолчанию. Чтобы получить к нему доступ, нужно подтвердить возраст в настройках аккаунта. В некоторых регионах такой контент полностью недоступен в соответствии с местным законодательством.
Правила сообщества
Какие основные правила общения на сайте?
Уважайте других участников. Запрещены оскорбления (в том числе по национальному, религиозному или другим признакам), спам, флуд, реклама сторонних сервисов, публикация персональных данных других людей, харассмент, а также любой контент экстремистского, насильственного или противоправного характера. Полные правила — в разделе Правила сайта.
Что будет за нарушение правил?
В зависимости от тяжести нарушения — от мута (ограничение общения) до перманентной блокировки аккаунта. Администрация вправе применять меры без предварительного предупреждения в случае грубых или систематических нарушений.
Можно ли обжаловать блокировку?
Да. Обжалование возможно через официальные каналы связи с администрацией. Укажите причину и аргументацию. Мы рассматриваем обоснованные апелляции в течение 14 календарных дней. Повторные апелляции по тому же основанию без новых аргументов могут быть отклонены.
Если меня заблокировали, вернут ли деньги за Premium / Новы?
Нет. Блокировка за нарушение правил не является основанием для возврата средств, если иное не требуется по закону.
Приватность и данные
Какие данные вы собираете?
При регистрации — логин и email. Автоматически — IP-адрес, тип устройства, браузер, данные о действиях на сайте. Также на вашем устройстве локально хранятся прогресс чтения и скачанные главы. Полный перечень — в Политике конфиденциальности.
Где хранятся мои данные?
Основные данные хранятся на серверах в Финляндии (Европейский союз). Хостинг-провайдер (Hetzner Online GmbH) сертифицирован по стандарту ISO/IEC 27001 и ежегодно проходит аудит TÜV Rheinland.
Кому передаются мои данные?
Данные могут передаваться: Astramanga Ltd (обработчик данных по договору DPA), Uzum Bank (обработка платежей), DDoS-Guard (защита от атак), рекламной сети Air Smart Advertising Solutions (только с вашего согласия на рекламные cookie). Аналитика (PostHog) развёрнута на наших собственных серверах и данные третьим сторонам не передаются.
Какие у меня права в отношении моих данных?
Вы можете: запросить информацию о своих данных, потребовать их исправления или удаления, отказаться от маркетинговых рассылок, отозвать согласие на обработку данных, подать жалобу в надзорный орган. Запросы рассматриваются в течение 30 календарных дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением).
Что такое cookie и как ими управлять?
Cookie — небольшие файлы, которые помогают сайту работать корректно. Обязательные cookie (технические, включая DDoS-защиту) нельзя отключить. Аналитические и рекламные cookie устанавливаются только с вашего согласия, и вы можете отключить их в любой момент через баннер cookie или настройки браузера. Если вы отключите аналитику, мы не сможем автоматически отслеживать ошибки в вашем аккаунте — в случае проблем потребуются скриншоты и описание с вашей стороны.
Авторские права
Как вы работаете с авторскими правами?
Мы проверяем лицензионный статус произведений перед размещением на приоритетных рынках. Если контент недоступен в вашем регионе — это, как правило, связано с лицензионными ограничениями. У нас есть отдельная Политика взаимодействия с правообладателями, описывающая порядок подачи уведомлений о нарушении авторских прав.
Можно ли копировать или скачивать контент с сайта?
Контент предназначен только для личного некоммерческого чтения. Массовое скачивание, использование ботов и скриптов, создание зеркал сайта, перезалив контента на другие площадки, а также любое коммерческое использование строго запрещены.
Планы и новые функции
Когда на сайте появятся гильдии?
Гильдии входят в наши планы. Мы постоянно работаем над улучшением платформы и внедрением новых функций. Когда эта функция будет готова, мы отдельно сообщим об этом пользователям.
Когда на сайте появятся коллекционные карточки?
Мы активно развиваем платформу и добавляем новые возможности. Когда данная функция будет реализована, мы отдельно уведомим пользователей.
Как стать переводчиком на AstraManga?
Мы работаем над добавлением функционала для команд переводчиков и отдельно уведомим о его запуске. Если вы капитан существующей команды переводчиков — свяжитесь с нами по адресу support@astramanga.org, указав ваши контакты в Telegram. Мы с вами свяжемся.
Я автор комикса/рукомикса — как добавить его на AstraManga?
Мы работаем над добавлением данного функционала и отдельно уведомим о его запуске. Если вы автор комикса или рукомикса — напишите нам на support@astramanga.org, указав ваши контакты в Telegram. Мы с вами свяжемся.
Инвесторам
Я слышал, что можно приобрести акции AstraManga. Это правда?
Astramanga Ltd — частная компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе. Компания время от времени привлекает капитал посредством индивидуальных частных сделок с ограниченным кругом инвесторов. Акции не торгуются на бирже и не предлагаются публично. Прежде чем обращаться к нам, обязательно ознакомьтесь с разделом Раскрытие информации для потенциальных инвесторов на сайте.
Это публичное предложение акций?
Нет. Ничто на нашем сайте не является публичным предложением ценных бумаг, финансовым продвижением, инвестиционной рекомендацией или приглашением к инвестированию. Компания не осуществляет активного маркетинга или рекламы своих ценных бумаг.
Кто может стать инвестором?
Компания рассматривает обращения только от лиц, которые самостоятельно выразили интерес (reverse solicitation). Каждая сделка индивидуальна и проводится в рамках частного размещения с соблюдением законодательства юрисдикции инвестора. Компания вправе отказать любому лицу без объяснения причин.
Какие риски связаны с инвестицией?
Инвестиции в частную компанию ранней стадии являются высокорисковыми и неликвидными. Акции невозможно свободно продать, их стоимость не гарантирована, а вложенные средства могут быть полностью утрачены. Подробное описание рисков — в разделе Раскрытие информации для потенциальных инвесторов.
Где прочитать подробности?
Полная информация о правовых рамках, юрисдикционных ограничениях, структуре сделок и факторах риска размещена в разделе Раскрытие информации для потенциальных инвесторов. Ознакомление с этим разделом обязательно до любого обращения.
Как связаться по вопросам инвестиций?
Если после ознакомления с разделом Раскрытие информации для потенциальных инвесторов вы хотите обсудить возможное участие — напишите на info@astramanga.org. Обращаем внимание: направление запроса не обязывает Компанию вступать в переговоры или заключать сделку.
Техническая поддержка
Куда обращаться с вопросами или проблемами?
Пишите в официальные каналы поддержки, указанные на сайте. Обычные обращения рассматриваются в течение 14 календарных дней, запросы по персональным данным — до 30 дней.
Какое законодательство регулирует использование сайта?
Отношения между вами и платформой регулируются законодательством Республики Узбекистан. Вопросы интеллектуальной собственности — правом Англии и Уэльса.